Was ist eine FAQ?
„Was kostet das?“, „Wie lange dauert die Lieferung?“, „Kommt ihr auch nach Lübeck?“ Wenn du diese Fragen zum zwanzigsten Mal per Mail beantwortest, brauchst du eine FAQ.
FAQ steht für Frequently Asked Questions, auf Deutsch häufig gestellte Fragen. Der Duden beschreibt sie als Zusammenstellung von Informationen zu besonders häufig gestellten Fragen und Problemen. Auf Websites gibt es sie in zwei Formen:
- Eigene FAQ-Seite: sammelt die wichtigsten Fragen zu Unternehmen, Bestellung, Versand, Preisen.
- FAQ-Abschnitt: ein paar Fragen am Ende einer Leistungs- oder Produktseite, passend zum Thema dieser Seite.
Das Format ist älter als das Web. Laut Nielsen Norman Group reicht es bis 1982 zurück, in Mailinglisten und Foren, wo Neulinge immer wieder dieselben Fragen stellten.
Was eine gute FAQ bringt
- Weniger Anfragen: Laut Nielsen Norman Group senken gut gemachte FAQs den Aufwand für Mail und Telefon.
- Weniger Kaufhürden: Wer unsicher ist, ob du liefern, kommen oder helfen kannst, findet die Antwort, bevor er abspringt.
- Bessere Auffindbarkeit: Viele Suchanfragen sind Fragen. Eine klare Antwort im Text kann genau dafür gefunden werden.
- Futter für die KI-Suche: Kurze, eindeutige Antworten lassen sich von AI Overviews und Chatbots gut aufgreifen.
Die beste Quelle für die Fragen sind nicht Brainstormings, sondern dein Postfach: Support-Mails, Telefonnotizen, Chatverläufe, Fragen aus Verkaufsgesprächen.
FAQ und Google: was aus den Snippets wurde
Lange konntest du FAQs mit strukturierten Daten auszeichnen (Schema-Typ FAQPage), und Google zeigte die Fragen aufklappbar direkt im Suchergebnis. Das ist vorbei:
Datum
Was passierte
August 2023
nur noch für bekannte Behörden- und Gesundheitsseiten
7. Mai 2026
FAQ-Snippets für alle eingestellt
Juni 2026
Doku und Search-Console-Bericht entfernt
Google betonte schon 2023: Das ist keine Ranking-Änderung, und vorhandenes Markup musst du nicht entfernen. Es bringt in der Google-Suche nur keine Sonderdarstellung mehr.
So baust du eine gute FAQ
- Echte Fragen sammeln: zwei Wochen lang jede Kundenfrage notieren, dann die häufigsten nehmen.
- In Kundensprache fragen: „Was kostet eine Website?“ statt „Preisgestaltung unserer Webdesign-Leistungen“.
- Erst antworten, dann erklären: Der erste Satz beantwortet die Frage, der Rest liefert Details.
- Fett gesetzte Fragen, Sprunglinks: bei längeren Listen ein Inhaltsverzeichnis oben, Rückweg nach oben.
- Aufklappen ist okay: Akkordeons sind am Handy sinnvoll. Die Antwort muss aber im HTML stehen und darf nicht erst beim Klick nachgeladen werden.
Bei sehr vielen Fragen rät die Nielsen Norman Group von einer einzigen langen Liste ab: Ab etwa zehn Bildschirmseiten bekommt besser jede Frage ihre eigene Seite — dann bist du bei einer Wissensdatenbank.
Häufige Fehler
Fehler 1 · Fragen erfinden
„Warum ist Firma X der beste Partner für Sie?“ — diese Frage hat dir noch nie jemand gestellt. Erfundene Werbefragen nennt die Nielsen Norman Group schlechte Praxis, 2002 standen sie sogar in deren Liste der zehn größten Designfehler.
Fehler 2 · Auf das Schema hoffen
Wer FAQs nur baut, um im Suchergebnis aufzufallen, baut seit Mai 2026 ins Leere. FAQs lohnen sich für Leser. Wenn sie gut sind, profitiert die Sichtbarkeit nebenbei.
Fehler 3 · Die FAQ als Abstellkammer
Was auf der Leistungsseite fehlt, wird in die FAQ geschoben. Das Ergebnis: Wichtige Infos sind versteckt, die Seite selbst bleibt dünn. Gehört eine Antwort zum Kern, schreib sie in den Haupttext.
Fehler 4 · Einmal schreiben, nie pflegen
Alte Preise, abgeschaffte Leistungen, falsche Öffnungszeiten — eine veraltete FAQ schadet mehr als keine. Leg dir einen Termin im Kalender, einmal im Quartal drüberzuschauen.
FAQ, Frageseite oder Wissensdatenbank?
- FAQ: Du stellst die Fragen zusammen und beantwortest sie selbst.
- Q&A-Seite: eine Frage, viele Antworten von Nutzern, wie in Foren. Google hat dafür einen eigenen Schema-Typ (QAPage) und sagt ausdrücklich: nicht für FAQ-Seiten verwenden.
- Wissensdatenbank / Help Center: viele einzelne Artikel mit Suche, meist für Bestandskunden.
- „Ähnliche Fragen“ bei Google: ein Kasten im Suchergebnis mit Fragen anderer Nutzer — hat mit deinem Markup nichts zu tun, ist aber eine gute Quelle für FAQ-Ideen.
Häufige Fragen
Bringt eine FAQ noch etwas für SEO, seit Google keine FAQ-Snippets mehr zeigt?
Ja, aber anders als früher. Die Sonderdarstellung im Suchergebnis gibt es seit dem 7. Mai 2026 nicht mehr. Klare Antworten auf echte Fragen helfen aber weiter, weil viele Suchanfragen Fragen sind und KI-Suchen solche Antworten gut aufgreifen.
Soll ich vorhandenes FAQ-Schema entfernen?
Musst du nicht. Google sagt, das Markup schadet nicht und muss nicht proaktiv entfernt werden. Steht es aber auf Seiten ohne echte FAQ oder passt es nicht zum sichtbaren Text, räum es auf.
Hilft FAQ-Schema, in AI Overviews oder ChatGPT genannt zu werden?
Laut Google braucht es für AI Overviews und den KI-Modus kein spezielles Schema. Entscheidend ist, dass die Antwort klar und sichtbar im Text steht. Eine belastbare Studie, dass FAQ-Markup die Nennungen erhöht, gibt es bisher nicht.
Liest Google Antworten in aufklappbaren Bereichen?
Ja, wenn der Text beim Laden im HTML steht. Inhalte, die erst beim Klick per JavaScript nachgeladen werden, sieht Google laut eigener Doku nicht.
Wie viele Fragen gehören in eine FAQ?
So viele, wie Kunden wirklich stellen. Für einen Abschnitt auf einer Leistungsseite reichen oft fünf bis acht. Wird eine FAQ-Seite sehr lang, verteil die Fragen besser auf Themenseiten.
Quellen
- Duden: FAQ
- Google Search Central Blog: Änderungen bei HowTo- und FAQ-Rich-Results
- Google Search Central: Aktualisierungen der Dokumentation
- Google Search Central: KI-Funktionen und deine Website
- Google Search Central: Mobile-First-Indexierung
- Google Search Central: Frage-und-Antwort-Seiten
- Nielsen Norman Group: FAQs Still Deliver Great Value
- Nielsen Norman Group: FAQ UX Deconstructed
