Was ist die Task Success Rate?
Kann jemand auf deiner Website einen Termin buchen? Findet er die Versandkosten? Schafft er es durch den Checkout? Die Task Success Rate beantwortet genau das — mit einer Prozentzahl statt mit Bauchgefühl.
Du gibst Testpersonen eine klar beschriebene Aufgabe und legst vorher fest, was als Erfolg zählt. Dann schaust du zu: geschafft oder nicht? Die Nielsen Norman Group nennt sie die einfachste Usability-Kennzahl, Jeff Sauro von MeasuringU die grundlegende.
In der Sprache der Norm ISO 9241-11 misst sie die Effektivität: wie genau und vollständig Nutzer ein Ziel erreichen. Google führt „Task success“ als T in seinem HEART-Modell für Nutzererlebnis-Kennzahlen.
Wie wird sie berechnet?
Standard-Formel
Task Success Rate = erfolgreiche Versuche ÷ alle Versuche × 100
Beispiel: 9 von 10 Testpersonen buchen erfolgreich einen Termin → 90 %
Jeder Versuch bekommt eine 1 für Erfolg oder eine 0 für Misserfolg. In den Nenner gehören alle Versuche, auch Abbrüche und falsche Ergebnisse. Und: Du rechnest je Aufgabe, nicht eine Zahl für die ganze Website.
Was ist eine gute Task Success Rate?
Der bekannteste Richtwert stammt von MeasuringU: Über 1.189 Aufgaben aus 115 Usability-Tests mit 3.472 Nutzern lag der Mittelwert bei 78 %. Die Daten sind von 2011 und überwiegend aus Labortests, werden aber bis heute zitiert, weil es nichts Besseres gibt.
Bereich
Task Success Rate
Unteres Viertel
unter 49 %
Mittelwert
78 %
Oberes Viertel
über 92 %
Das Ziel hängt davon ab, was ein Fehler kostet. Für einfache Web-Anwendungen sieht Sauro oft 70 % als Ziel. Geht es um Geld, Gesundheit oder Verträge, sollte der Wert nahe 100 % liegen.
Wie sich das Web entwickelt hat, zeigt die Nielsen Norman Group: Die durchschnittliche Erfolgsrate auf Websites stieg von 66 % im Jahr 2004 auf 82 % im Jahr 2016.
Beispiele aus der Praxis
Case A · Studie
Mobil gegen Desktop, NN/g 2011
62 %
Erfolg am Handy
84 %
Erfolg am Desktop
Apps lagen mit 76 % dazwischen
105 Nutzer, 390 Aufgaben. Historische Werte — heute liegen Handy und Desktop näher beieinander, neuere Zahlen fehlen.
Case B · KMU
Kontaktformular eines Steuerbüros
8
Testpersonen
6
schaffen die Anfrage
Task Success Rate = 6 / 8 × 100 = 75 %
Ausgedachtes Beispiel. Knapp unter dem Mittelwert — aber bei acht Leuten ist die Spanne riesig.
Häufige Fehler
Fehler 1 · Kein Erfolgskriterium vorher
„Hat irgendwie geklappt“ ist kein Ergebnis. Leg vorher fest: Erfolg heißt, die Bestätigungsseite erscheint. Sonst diskutierst du hinterher jeden Einzelfall.
Fehler 2 · Fünf Leute, eine exakte Zahl
Schafft 1 von 5 die Aufgabe, liegt die wahre Rate laut MeasuringU irgendwo zwischen 2 % und 64 %. Für qualitative Tests reichen fünf Leute, um Probleme zu finden. Für eine belastbare Zahl empfiehlt die Nielsen Norman Group rund 40 Teilnehmende.
Fehler 3 · Nutzern glauben statt zuschauen
Rund 14 % der Leute, die an einer Aufgabe scheitern, finden sie laut MeasuringU trotzdem sehr leicht. Frag nicht „Hat's geklappt?“, sondern prüf es.
Fehler 4 · Mit der Conversion Rate verwechseln
Die Conversion Rate misst, ob Besucher etwas tun wollen und tun. Die Task Success Rate misst, ob sie es können, wenn sie es wollen. Eine niedrige Conversion kann am Angebot liegen, eine niedrige Task Success Rate liegt an der Bedienung.
So misst du sie
- Unmoderierte Tests mit Tools wie Maze, Lyssna oder UserTesting. Maze unterscheidet sogar direkten Erfolg über den erwarteten Weg und indirekten über Umwege.
- Moderierte Tests per Videocall — günstig und oft aufschlussreicher, weil du nachfragen kannst.
- Im Live-Betrieb näherungsweise über Trichter in Google Analytics 4. Dort kennst du aber die Absicht der Nutzer nicht.
Häufige Fragen
Was ist eine gute Task Success Rate?
Der bekannteste Richtwert liegt bei 78 % im Mittel, das obere Viertel beginnt bei 92 %. Das Ziel hängt vom Risiko ab: Für einfache Web-Aufgaben reichen oft 70 %, bei Zahlungen oder Verträgen sollte es nahe 100 % sein.
Wie viele Testpersonen brauche ich?
Um Probleme zu finden, reichen vier bis fünf. Für eine belastbare Prozentzahl empfiehlt die Nielsen Norman Group rund 40 Teilnehmende, weil die Werte bei kleinen Gruppen stark schwanken.
Was ist der Unterschied zur Conversion Rate?
Die Conversion Rate misst, wie viele Besucher ein Ziel tatsächlich erreichen, im echten Betrieb. Die Task Success Rate misst im Test, ob Nutzer eine vorgegebene Aufgabe schaffen können.
Zählt ein Teilerfolg als Erfolg?
Das legst du vorher fest. Am saubersten ist eine strenge Ja-Nein-Wertung. Wer Stufen nutzt, sollte jede Stufe als eigenen Anteil zeigen und sie nicht zu einem Durchschnitt verrechnen.
Kann ich die Task Success Rate mit Google Analytics messen?
Nur näherungsweise, etwa als Abschlussrate in einem Trichter. Im Live-Betrieb weißt du nicht, was ein Besucher eigentlich vorhatte. Für die echte Kennzahl brauchst du Tests mit vorgegebenen Aufgaben.
