Was ist ein Remote-Usability-Test?
Du willst wissen, ob Kunden deinen neuen Checkout verstehen. Dafür musst du niemanden ins Büro einladen. Beim Remote-Usability-Test sitzt die Testperson zu Hause, an ihrem eigenen Laptop oder Handy. Du bist woanders.
Für die Nielsen Norman Group ist das der einzige Unterschied zum klassischen Test: Testperson und Moderation sind an zwei verschiedenen Orten. Es gibt zwei Varianten:
- Moderiert: Ihr seid gleichzeitig in einem Videocall. Du stellst Aufgaben, beobachtest und fragst live nach.
- Unmoderiert: Die Person arbeitet allein, wann es ihr passt. Eine Software stellt die Aufgaben, zeichnet Bildschirm und Stimme auf und stellt vorbereitete Fragen.
Moderiert oder unmoderiert?
Die Nielsen Norman Group hat 2020 für fünf Testpersonen durchgerechnet, was beide Varianten in den USA kosten:
Moderiert
Unmoderiert
Sitzung
rund 60 Min.
rund 20 Min.
Kosten
415–1.680 $
250–1.250 $
Arbeitszeit
32–48 Std.
11–27 Std.
Unmoderiert ist also rund 20 bis 40 % günstiger und spart etwa 20 Stunden Arbeit. Ergebnisse liegen laut Nielsen Norman Group oft schon nach wenigen Stunden vor, und du kannst Dutzende Personen gleichzeitig testen.
Der Preis: Niemand kann nachfragen oder erklären, wenn etwas unklar ist. Unmoderiert eignet sich deshalb für fertige Seiten und funktionierende Prototypen, moderiert für frühe Entwürfe und heikle Themen.
Beispiele aus der Praxis
Case A · Behörde
GOV.UK, Benchmark-Test 2016
250
Personen remote
12
Personen im Labor
Jede Person löste zu Hause 5 der 10 häufigsten Aufgaben
Die britische Regierung wiederholt den Test zweimal im Jahr, um zu sehen, ob GOV.UK einfacher wird.
Case B · Kleine Behörde
Britisches Berufsregister, unmoderiert
10
Testpersonen
> 50 %
am Handy oder Tablet
Auch Personen mit Screenreader und Sprachsteuerung lösten die Aufgaben
Bericht der Agentur dxw von 2022. Der günstigere Rekrutierungsanbieter hielt den Zeitplan nicht.
Häufige Fehler
Fehler 1 · Schlechte Aufgaben
Laut Nielsen Norman Group scheitern die meisten Forschenden beim Schreiben der Aufgaben. Typisch: Die Aufgabe verrät die Lösung („Klick auf Versandkosten“), oder es fehlt ein klares Ende. Beim unmoderierten Test kann das niemand mehr retten.
Fehler 2 · Kein Probelauf
Ob eine unmoderierte Sitzung brauchbar war, siehst du erst hinterher. Teste deinen Ablauf deshalb vorher mit einer Person aus dem Team oder dem Bekanntenkreis.
Fehler 3 · Zu knapp rekrutieren
Bei unmoderierten Tests klicken manche Teilnehmende nur durch oder sind Profi-Tester. Die Nielsen Norman Group rät, sechs statt fünf Personen einzuplanen und im Fragebogen vorab auszusortieren, wer in den letzten Monaten schon an Tests teilgenommen hat.
Fehler 4 · Auf Kommentare statt auf Verhalten achten
Allein vor dem Bildschirm denken Menschen weniger laut als mit Moderation. Was sie tun, zählt mehr als das, was sie sagen. Schau dir die Klickwege an, nicht nur die Sätze.
So setzt du deinen ersten Remote-Test auf
- Ziel klären: Eine Frage pro Test, etwa „Finden Kunden die Versandkosten vor dem Checkout?“.
- Tool wählen: Maze, Lyssna, UserTesting oder Lookback für unmoderierte Tests; für moderierte reicht ein Videocall mit Bildschirmfreigabe.
- Fünf bis sechs Personen für qualitative Tests; für Messwerte wie Erfolgsquoten eher 20 bis 40.
- Einwilligung holen: Bildschirm-, Stimm- und Videoaufnahmen sind personenbezogene Daten. Sag vorher klar, was du aufzeichnest und wofür.
- Auswerten: Aufnahmen sichten, Probleme sammeln, nach Schwere sortieren — die Protokollanalyse hilft dabei.
Häufige Fragen
Wie viele Testpersonen brauche ich?
Für qualitative Tests reichen fünf bis sechs, bei unmoderierten Tests lieber eine mehr wegen Ausfällen. Willst du Messwerte wie Erfolgsquoten oder Zeiten vergleichen, plan 20 bis 40 Personen ein.
Was ist der Unterschied zwischen moderiert und unmoderiert?
Moderiert seid ihr gleichzeitig im Videocall und du kannst nachfragen. Unmoderiert arbeitet die Person allein mit einer Software, die Aufgaben stellt und alles aufzeichnet. Unmoderiert ist günstiger und schneller, moderiert liefert mehr Hintergründe.
Was kostet ein Remote-Usability-Test?
Laut Nielsen Norman Group kostete ein unmoderierter Test mit fünf Personen 2020 in den USA 250 bis 1.250 Dollar, ein moderierter 415 bis 1.680 Dollar, jeweils plus Arbeitszeit. Einige Tools wie Lyssna haben einen kostenlosen Einstieg.
Sind Remote-Tests so aussagekräftig wie Tests im Labor?
Moderierte Remote-Tests liefern laut einer Studie von 2007 praktisch die gleichen Ergebnisse wie Labortests. Unmoderierte finden tendenziell weniger Probleme, sind dafür günstiger und erreichen mehr Menschen.
Welche Tools eignen sich für unmoderierte Tests?
Verbreitet sind Maze, Lyssna, UserTesting, Lookback, Userlytics und UXtweak. Alle zeichnen Bildschirm und Stimme auf und erstellen Transkripte. Die Nielsen Norman Group hat 2024 elf Tools verglichen.
