Was ist ein Halteangebot?
Ein Kunde klickt auf „Abo kündigen“ — und bevor er weg ist, bekommst du eine letzte Chance. Das Halteangebot ist genau diese Chance: ein Angebot im Kündigungsprozess, das den Kunden zum Bleiben bewegen soll.
Stripe nennt das im eigenen Kundenportal „Kundenbindungsgutschein“, Paddle spricht von „salvage attempts“, also Rettungsversuchen. Gemeint ist immer dasselbe: Das Abo soll weiterlaufen, statt zu enden.
Welche Halteangebote es gibt
- Pause: Das Abo ruht ein paar Wochen oder Monate und läuft dann weiter.
- Downgrade: Wechsel in einen kleineren, günstigeren Tarif.
- Befristeter Rabatt: etwa drei Monate zum halben Preis.
- Gespräch: Termin mit dem Support, um das eigentliche Problem zu lösen.
Eingebaut wird das in einen Cancel Flow: Der Kunde stößt die Kündigung an, eine kurze Exit-Umfrage fragt nach dem Grund, danach kommt ein passendes Angebot. Stripe bietet dafür acht Standardgründe an, etwa „Es ist zu teuer“ oder „Ich habe eine Alternative gefunden“. Paddle zeigt den Rabatt bewusst erst, wenn der Kunde die anderen Angebote abgelehnt hat.
Was Halteangebote bringen
Unabhängige Studien dazu gibt es kaum, die Zahlen stammen von den Anbietern der Tools selbst. Paddle gibt an, dass seine Cancel Flows rund 25 bis 30 % der kündigungswilligen Kunden halten. Nimm solche Werte als Richtung, nicht als Versprechen.
Vergleich A · Herstellerdaten
Pause gegen Rabatt (Churnkey)
54 %
nehmen nach Pause wieder auf
22 %
bleiben nach Rabatt
Die Pause hält im Schnitt mehr als doppelt so viele
Daten von „hunderten Firmen“ ohne Zeitraum, Stand Juni 2026 — Herstellerangabe.
Fall B · Recht
Pausen-Button beim Fitnessstudio (BGH 2026)
OLG
2025: erlaubt
BGH
2026: unzulässig
Auf der Kündigungs-Bestätigungsseite ist kein Halteangebot erlaubt
BGH, 16.07.2026, I ZR 200/25: § 312k BGB regelt den Inhalt dieser Seite abschließend.
Laut Recurly würde mehr als ein Drittel der Kunden lieber pausieren als kündigen, und fast zwei Drittel der Pausierer zahlen innerhalb von 90 Tagen wieder (Herstellerdoku, 2026).
Was rechtlich gilt
Wer in Deutschland Abos online verkauft, braucht einen Kündigungsbutton „Verträge hier kündigen“. Er führt direkt zu einer Bestätigungsseite mit dem Knopf „jetzt kündigen“. Der Bundesgerichtshof hat im Juli 2026 klargestellt: Auf dieser Seite dürfen keine weiteren Angebote, Informationen oder Hinweise stehen — auch kein dezenter Pausen-Button.
Ob Halteangebote an anderer Stelle zulässig sind, etwa im Kundenkonto vor dem Kündigungsbutton oder in der Bestätigungsmail, hat noch kein höchstes Gericht entschieden. In den USA hat ein Bundesgericht die „Click-to-Cancel“-Regel der FTC im Juli 2025 aus Verfahrensgründen gekippt; dort gelten aber weiter andere Gesetze.
Häufige Fehler
Fehler 1 · Angebot auf der Bestätigungsseite
Seit dem BGH-Urteil klar unzulässig. Die Bestätigungsseite gehört allein der Kündigung.
Fehler 2 · Der Weg wird zum Hindernislauf
Drei Angebote, zwei Umfragen, dann noch ein Login? Das ist ein Roach Motel, kein Halteangebot. Der gesetzliche Kündigungsweg muss frei bleiben.
Fehler 3 · Dauerrabatt für alle
Wer jedem Kündiger 50 % schenkt, erzieht Kunden zum Drohkündigen und verbrennt Marge. Lieber befristet und zum Kündigungsgrund passend.
Fehler 4 · Nur die Rettungsquote messen
Ein geretteter Kunde, der zwei Monate später doch geht, ist kein Erfolg. Schau, wie viele nach 90 Tagen noch zahlen, und rechne das gegen die Churn Rate.
So baust du es fair
Häufige Fragen
Darf ich beim Kündigungsbutton ein Halteangebot zeigen?
Nicht auf der Bestätigungsseite, die der Kündigungsbutton öffnet. Das hat der Bundesgerichtshof im Juli 2026 entschieden. Ob Angebote an anderen Stellen zulässig sind, ist höchstrichterlich noch offen.
Was wirkt besser, Pause oder Rabatt?
Laut Herstellerdaten oft die Pause: Mehr als die Hälfte der pausierten Kunden nimmt das Abo wieder auf, beim Rabatt bleibt etwa jeder Fünfte. Unabhängige Studien dazu fehlen, also selbst testen.
Was ist der Unterschied zwischen Halteangebot und Win-back?
Das Halteangebot kommt während der Kündigung, der Win-back danach, etwa per E-Mail Wochen später. Beides ergänzt sich.
Welche Tools bieten Halteangebote?
Zum Beispiel das Kundenportal von Stripe mit Kündigungsgründen und Gutscheinen, die Cancellation Flows von Paddle, die Pausenfunktion von Recurly oder Spezialtools wie Churnkey.
